Gutiérrez Muñoz, Israel Iván, María Concepción Sosa Álvarez, Manuela Vargas Hernández, y Marcela Rodríguez Martínez. «Evaluación Multidimensional De La Calidad Del Servicio Mediante El Modelo SERVPERF: Evidencia empírica Y Oportunidades De Mejora Organizacional». Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad 13, no. 26 (agosto 19, 2026): 91–104. Accedido octubre 4, 2026. https://mail.ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943.