Gutiérrez Muñoz, I. I., M. C. Sosa Álvarez, M. Vargas Hernández, y M. Rodríguez Martínez. «Evaluación Multidimensional De La Calidad Del Servicio Mediante El Modelo SERVPERF: Evidencia empírica Y Oportunidades De Mejora Organizacional». Revista Electrónica Sobre Tecnología, Educación Y Sociedad, vol. 13, n.º 26, julio de 2025, pp. 91-114, https://mail.ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943.