I. I. Gutiérrez Muñoz, M. C. Sosa Álvarez, M. Vargas Hernández, y M. Rodríguez Martínez, «Evaluación multidimensional de la calidad del servicio mediante el modelo SERVPERF: evidencia empírica y oportunidades de mejora organizacional», CTES, vol. 13, n.º 26, pp. 91–104, ago. 2026.