Gutiérrez Muñoz, Israel Iván, María Concepción Sosa Álvarez, Manuela Vargas Hernández, y Marcela Rodríguez Martínez. 2026. «Evaluación Multidimensional De La Calidad Del Servicio Mediante El Modelo SERVPERF: Evidencia empírica Y Oportunidades De Mejora Organizacional». Revista Electrónica Sobre Tecnología, Educación Y Sociedad 13 (26):91-104. https://mail.ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943.